Expéditions et retours
Nous proposons des livraisons en France métropolitaine, y compris en Corse, ainsi qu'en Belgique, Allemagne, Luxembourg, Espagne et Portugal. Si vous souhaitez une livraison en dehors de ces pays, veuillez nous contacter directement à l'adresse suivante : contact@s-sdistribution.com pour obtenir un devis personnalisé.
Les frais de livraison sont gratuits pour tout achat supérieur à 1000€HT. Pour des achats inférieurs à ce montant, nous facturons un tarif forfaitaire unique de 16.00€HT.
Nous travaillons avec des partenaires de livraison pour assurer une livraison rapide et en bon état. Le délai moyen de préparation de votre commande est de 1 à 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande et de votre paiement. Le délai de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrables, mais peut aller jusqu'à 10 jours pour certaines régions, comme indiqué sur les fiches produits.
Veuillez vérifier les dimensions de vos produits, notamment pour les produits volumineux tels que les armoires, les tables et les fours, pour vous assurer que leur taille peut passer par les portes, couloirs et escaliers de votre espace de travail. Pour les équipements électriques, assurez-vous qu'ils sont compatibles avec votre installation électrique monophasée ou triphasée. Pour les équipements à gaz, veuillez vérifier leur compatibilité avec votre installation et faire appel à un professionnel pour les raccorder.
Expédition de votre colis
Pour les livraisons, nous utilisons CHRONOPOST avec un numéro de suivi pour les colis. Les colis peuvent être livrés avec ou sans signature en fonction de la livraison. Pour les livraisons d'équipements sur palettes, des rendez-vous avec les transporteurs seront fixés et un appel téléphonique sera effectué pour valider l'expédition. Vous recevrez un lien pour suivre votre colis en ligne, à l'exception des colis sur palette.
Les frais d'expédition comprennent les coûts de préparation, d'emballage et de transport. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport dépendent du poids total du colis. Il est recommandé de regrouper tous les articles dans une seule commande, car nous ne pouvons pas regrouper deux commandes séparées et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Le colis est envoyé à vos risques et périls, mais une attention particulière est accordée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées pour les articles et ils sont correctement protégés pour garantir leur sécurité pendant le transport.
Livraison de votre colis
Les livraisons se font uniquement les jours ouvrés (du lundi au vendredi) et les sociétés de livraison sont chargées de livrer les colis au pied du camion. Si vous avez besoin d'une aide pour transporter le colis à l'intérieur, vous devez contacter S-S Distribution pour un devis. La livraison ne comprend pas l'enlèvement de l'ancien appareil ni l'installation et la mise en service du produit. Si vous avez besoin d'installation et de mise en service, contactez S-S Distribution.
Lors de la réception du colis, vous devez contrôler l'état extérieur et la marchandise en présence du chauffeur, vérifier le nombre de colis et ne pas signer le bon de livraison avant le contrôle. Refusez la marchandise endommagée et mentionnez toutes les anomalies sur le bordereau de livraison pour que l'assurance du transporteur puisse fonctionner. Si le livreur refuse de rester pour le contrôle, écrivez sur le bon "REFUS DU CHAUFFEUR D'ASSISTER AU DEBALLAGE".
Toutes les réclamations sur l'état de la marchandise, le nombre de colis, etc. doivent être signalées par courrier en AR au transporteur dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des articles. Transmettez une copie de ce courrier à S-S Distribution à l'adresse contact@s-sdistribution.com. Si vous ne respectez pas cette procédure, S-S Distribution décline toute responsabilité et ne couvrira aucun des frais encourus. S-S Distribution reste joignable au +33 1 48 32 55 79 ou sur contact@s-sdistribution.com.
Droit de rétractation
1. Droit de retour et de rétractation
1.1. Droit de rétractation légal
Conformément à la législation en vigueur, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Le Client doit notifier sa décision de se rétracter à S&S DISTRIBUTION au moyen d'un formulaire de rétractation ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, courrier postal ou e-mail). Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, dans les 14 jours suivant la communication de la décision de se rétracter. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.
1.2. Retour commercial (hors droit de rétractation)
S&S DISTRIBUTION garantit au Client un droit de retour commercial de 7 jours francs à compter de la date de livraison du Produit. Les retours, hors garanties, ne sont pas acceptés au-delà de cette date. Les frais de transport du retour restent à la charge du Client. Ne sont autorisés que les retours de Produits en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. L’usage du droit de retour commercial créé au bénéfice du Client un droit à un avoir du montant de la commande retournée.
1.3. Exclusions au droit de retour et de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En complément de ces dispositions légales, sont expressément exclus de tout remboursement, retour ou échange, qu'il s'agisse du droit de rétractation ou du retour commercial :
Les pièces détachées, qu'elles soient de type OEM, d'origine, compatibles ou de toute autre nature.
Les logiciels et produits numériques dont l'emballage scellé a été ouvert.
Les produits configurés sur mesure ou personnalisés.
Cette exclusion s'applique à l'ensemble des pièces détachées vendues par S&S DISTRIBUTION.
Responsabilité
S-S Distribution ne sera en aucun cas tenu responsable des dommages indirects, spéciaux, incidents ou consécutifs découlant de la négligence ou de la défaillance de l'acheteur ou de l'utilisation inappropriée de tous les produits vendus conformément aux présentes conditions. En cas de manquement aux obligations contractuelles résultant d'un cas de force majeure ou d'événements imprévus tels que conflits sociaux, incendies, catastrophes, pannes, etc., S-S Distribution exclut toute responsabilité. La propriété des produits reste celle de S-S Distribution jusqu'au paiement complet, mais les risques sont transférés à l'acheteur dès la réception de la commande.
En cas de livraison, tout problème constaté doit être signalé immédiatement. Si le matériel reçu présente une anomalie et que l'acheteur ne souhaite pas l'accepter, il doit refuser la livraison auprès du transporteur.
Les produits nécessitant une installation spécifique vendus par S-S Distribution doivent être installés par des professionnels qualifiés et compétents avec une facture d'installation pour une garantie totale.